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尚德机构利用人工智能搭建质检体系,多项措施提升服务水平

原创决胜网决胜网2019-10-23 17:361636

决胜网获悉,近日,中国成人bet365体育投注 国际版_365体育官网限制投注_365体育投注网上娱乐和职业bet365体育投注 国际版_365体育官网限制投注_365体育投注网上娱乐品牌尚德机构利用人工智能搭建质检体系。建立针对学习规划师的培训制度,搭建AI检测系统规范咨询,打造电子合同解决方案等多项措施提升用户服务水平,保障学员利益。据相关负责人介绍,人工智能在这其中扮演了重要角色。


学习规划师是接触用户的“门面”,用户从对自考一知半解、熟悉自考、到信任品牌并报名成为学员,接触最多的就是学习规划师。“可以说,学习规划师是否专业以及服务态度的好坏,直接影响着用户对品牌、课程的认可度。”尚德机构相关负责人介绍,“目前中国移动互联网整体用户数量增长放缓,谁能把用户痛点解决了,谁能坚持做长期有价值的事情,谁就会获得更好的行业红利。”


对此,尚德机构建立了针对学习规划师的培训制度,包括但不限于上岗培训、优秀案例分享、研讨沙龙、定期抽检培训等。同时,还建立标准化制度,任何关于政策、学校介绍、课程情况和促销活动等均有标准化模板,并需提交备案,以免造成疏漏。


在规范咨询解答方面,AI扮演起重要角色。据了解,尚德机构将所有拨打给学员的电话纳入自主研发的系统中,由产研团队搭建起AI检测系统,每一通电话都会经过AI筛查,发现敏感词时,转由人工二次核查确定,一旦发现违规将给予处罚。若问题触及了零容忍线,相关责任人还将被开除,并列入行业黑名单对业内公示,以提升震慑力。


在报名环节,尚德机构与北京数字认证股份有限公司达成合作,由后者为尚德机构提供完整的电子合同解决方案。相关负责人介绍,目前,尚德机构大量学员通过线上方式完成合同确认、缴费等报名流程。电子合同系统将增加人脸识别功能,学员报名需上传身份证并通过拍照方式进行活体检测,上传至公安人口库进行证照人像比对。“合同证据固化与存证保全服务交由第三方认证机构后,签署前协商、签署中认证、签署后管理均会留痕,最终会形成完整的证据链。此举可有效证明报名流程的真实性,切实保障学员权益。”上述负责人说。


“如今,中国职业bet365体育投注 国际版_365体育官网限制投注_365体育投注网上娱乐线上化趋势越来越明显,市场份额越来越向巨头集中,这意味着中国成人bet365体育投注 国际版_365体育官网限制投注_365体育投注网上娱乐和职业bet365体育投注 国际版_365体育官网限制投注_365体育投注网上娱乐市场开始进入成熟期的早期。在这一阶段,哪些公司继续创造用户价值,提高服务品质,就会在未来获得更多优势。我们认为,科技是提升效率、提升服务满意度的重要武器,对此尚德机构会不遗余力地进行投入。”上述负责人表示。

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